21 хотелиери го интервјуираат Гориан Варбанов за тековната револуција за хотелите во процесот на онлајн резервации

Во февруари минатата година, Quendoo влезе на бугарскиот пазар на голем начин. Развиен за да им помогне на сопствениците и менаџерите на хотели и имоти за одмор, тој обезбедува сеопфатно решение базирано на облак за максимизирање на онлајн присуството и зголемување на приходите од продажба. Платформата интегрира клучни дигитални алатки за оптимизирање на зафатеност и генерирање поголеми приходи, имено систем за резервации, менаџер на канали и генератор на веб-страници, користејќи ги најновите софтверски алатки на пазарот.

Денес го поканивме еден од основачите на компанијата, Гориан Варбанов, кој ќе ни раскаже за резултатите што ги постигна Quendoo една година подоцна, трендовите на резервации и сите новини што претстојат.

Здраво, Гориан! Quendooсè повеќе се етаблира како главна платформа за дигитализација на процесот на резервација во хотелите во Бугарија. Кои се главните трендови и како се развива компанијата?

Резултатите се навистина добри. Нашите производи и идеи се добро прифатени и сега имаме над 200 хотели кои ја користат нашата технологија. Моментално влегуваме во најпрометниот период на инсталација на нашите производи и имаме многу сериозен обем на нови барања. Исто така, сериозно работиме на меѓународните пазари. Имаме доста нови клиенти и во Грција, како и разговори со клиенти од Романија и Велика Британија.

Знаеме дека активно додавате нови функционалности и производи. Кои се производите што најдобро ги перцепираат бугарските хотелиери и со што ќе нè изненадите во следниот квартал?

Несомнено, најбараниот производ е нашиот систем за резервации. Мислам дека овој производ е најприлагодениот можен систем за резервации за пристапот кон цените во бугарските хотели. Со сигурност можеме да кажеме дека не постои ценовник на бугарски хотел со кој нашиот систем за резервации не може да работи.

Желбата на многу хотелиери да работат со менаџер на канали расте. Главен фактор за овој тренд се нивоата на цени што ги нудиме. Нашите цени за менаџер на канали со повеќе од 20 канали почнуваат од 120 евра годишно, што е невидена понуда за нашиот пазар и затоа им овозможува на доста мали хотели, каде што потребата за оваа услуга е најголема, да ја искористат.

Во врска со новите производи на кои работиме, можам однапред да најавам дека планираме да издадеме нова алатка што ја нарековме проверка на цени. Официјалната презентација на овој производ ќе биде на изложбата HolidaySpa, на која ќе учествува Quendoo. Изложбата ќе се одржи помеѓу 15 и 17 февруари во Експо Центар Софија. Проверката на цени е всушност виџет што се појавува при вчитување на страницата на хотелот и ги прикажува цените на хотелите на страницата за дадениот месец, цените на booking.com и други онлајн туристички агенции, специјалните понуди. Идејата е да им се покаже на посетителите на страницата дека на страницата се нудат најповолни услови за резервација. Алатката е хит меѓу дигиталните производи во моментов и според некои хотели што користат слични функционалности, зголемувањето на директните резервации преку страницата достигнува до 20%.

Какви совети можете да им дадете на хотелиерите пред почетокот на летната сезона, на што треба да обрнат внимание за да направат повеќе директни резервации?

Најважно, секако, е да се подготви основата и да се воспостави правилна ценовна политика за новата сезона. Доколку хотелите не ја завршиле својата домашна работа во однос на овие два индикатора, дигиталните алатки веројатно нема да го имаат очекуваниот ефект. Сепак, од искуството што го имаме со различни хотели што ја користат нашата платформа, би навел неколку главни фактори кои се одлучувачки за постигнување на голем број директни резервации.

• Ажурирајте ги цените и достапноста на вашите страници. Доколку клиентите не се сигурни дека кога ќе направат резервација преку страницата навистина ќе имаат загарантирана соба за периодот за кој резервираат, тие ќе претпочитаат друг канал за резервација, како што е booking.com или можеби дури и ќе претпочитаат друг смештај.
• Понудете плаќање со кредитна картичка преку страницата. - Околу 30% од клиентите не би резервирале преку канал што не нуди онлајн плаќање.
• Понудете познат процес на резервација преку вашата страница кој е сличен на веќе познатите канали, како што се booking.com итн. Клиентите се навикнати на одредени чекори при резервација и ако вашиот систем за резервација е различен, тие не можат да се движат и претпочитаат други канали за повторно резервирање.

Какви се вашите очекувања за сезоната 2023?

Немаме директен увид во резервациите од туроператорите и не можам да дадам јасна проценка таму. Сепак, од она што го набљудуваме преку нашиот систем, директните резервации на хотелите со кои соработуваме се најмалку 30% повеќе од истиот период во 2022 година. Ова ме прави оптимист дека сезоната ќе биде силна.